Conditions générales de vente

Temps de réflexion / retour de marchandises

Il se peut que vous souhaitiez renvoyer une commande. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après sa réception sans donner de raison.

Après l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez ensuite crédité du montant total de la commande, frais de port compris. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces coûts s'élèvent à environ 6,95 euros par colis. Consultez le site Web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine sera renvoyé à la boutique RAVIPON. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via info@ravipon.be. Nous rembourserons ensuite le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est endommagé plus que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons alors vous répercuter la réduction de valeur du produit. Traitez le produit avec soin et assurez-vous qu'il est correctement emballé lors du retour.

Voulez-vous échanger votre produit? Ce n'est pas un problème du tout. Pour cela, vous pouvez contacter la boutique à l'adresse suivante  info@ravipon.be. Cependant, vous supportez les frais de retour du produit.

 

Délai de livraison et frais d'expédition

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer la commande dans les meilleurs délais. Nous essayons d'expédier les commandes passées les jours ouvrables avant 15h00 le même jour. Cependant, nous n'y parvenons pas toujours. Parfois, les produits ne sont pas en stock et la livraison de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Sur la page du produit, il y a une indication du délai de livraison. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai, nous vous en informerons le plus rapidement possible.

Les prix indiqués s'entendent hors frais de port. Les frais de port sont:

2,95 € pour les commandes qui passent dans la boîte aux lettres

5,95 € pour les commandes inférieures à 75 €

La livraison a lieu par l'intermédiaire du facteur de l'entreprise BPOST. En règle générale, la livraison aura lieu 2 jours ouvrables après l'expédition.  Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir le moment de la livraison.

Contact

Nous faisons tout notre possible pour vous en tant que client. Cela signifie que vous pouvez facilement nous contacter. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter en utilisant les informations suivantes:

RAVIPON

Email: info@ravipon.be

TVA: 

Garantie et réclamations

Nous nous soucions de nos produits et faisons logiquement tout notre possible pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Cependant, il arrive parfois qu'une commande se brise pendant le transport ou que quelque chose d'autre se passe pour que vous puissiez faire valoir la garantie. D'un point de vue juridique, vous êtes obligé de nous le signaler dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. Si le défaut relève de la garantie, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de faire connaître vos réclamations au préalable par courrier électronique à info@ravipon.be. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des réclamations via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plate-forme de règlement en ligne des litiges est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

Moyens de paiement

Vous pouvez payer votre commande de différentes manières. Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants:

- PayPal

- transfert bancaire